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12328这个热线举报黑车确实有用。它的主要职责是处理交通行业的投诉、举报、咨询和建议，但不包括经营业务或者高速救援、水上遇险这些紧急情况。具体怎么用呢？

第一种方式是打电话，直接拨12328就能接通当地分机。第二种是网上投诉，去12328官网找到对应板块就行。另外还有其他方法：可以去当地交通局当面反映；或者关注当地交通部门的微信公众号在线投诉；如果实在不确定，还可以打12345市长热线，按提示选5号键找交通投诉，或者直接转人工处理。总之这些渠道都是正规的，遇到黑车大胆举报就行。