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汽车划痕险的理赔流程是这样的：1、直接打保险公司电话报备，等着查勘员到现场拍照确认，之后就能定损理赔了；2、划痕险指的是车子停着的时候被别人故意用东西划花车身的情况。建议你仔细看看自己的保单条款，里面会有详细说明；3、如果保险公司以没空到现场为由让你自己去报警开证明，那他们这行为已经违反了《财产保险公司理赔服务规范》。这时候你可以直接投诉到当地保监会，他们会查证并处罚违规公司；4、最后再强调一遍，你的情况属于车损险范畴，不是划痕险。

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划痕险是附加险，必须先买了车损险才能买这个。它的保障范围是别人故意划伤你的车漆。但如果是车主自己或者家人、司机及家人故意弄的，保险公司不赔。划痕险只赔车漆表面的划痕，要是有明显凹坑或者破口，这就算车损险的理赔范围了。比如车漆单独被划了但没撞也没刮，这时候划痕险就能用上。不过如果是在开车过程中因为碰撞或刮擦导致的车漆损伤，划痕险就不管了。所以你说的“开车时把车划了”要看具体情况：是被人恶意划的，还是和其他车刮蹭时蹭出来的划痕。另外划痕险的赔付率很高（200%-300%），保险公司亏本运营，现在大多只给新车或两三年内的车卖这个险种。保额一般是2000或5000元，而且是累计赔付的。比如买了2000元保额，不管报几次案，总赔款不能超过2000元，超了合同就终止了。现在很多保险公司还设置了免赔额，免赔比例在15%-20%之间。

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1、先保护现场，救人要紧，别忘报警。车子出险了，得先保护好事故现场，抢救伤员和财物，保留证据，马上打122报交警。然后电话通知保险公司，48小时内带着保单正本、驾照、行驶证、身份证去保险公司正式登记报案。2、定损修车要走流程。车子坏了要先让保险公司定损，确定修什么项目花多少钱，定损完才能去修车。要是撞到别人，赔别人的钱之前也得让保险公司审核赔偿项目和金额。3、提交材料领钱。事故处理完了，10天内把理赔材料交保险公司，他们算好赔款后会通知领钱。领钱时要带保单正本、身份证或户口本原件。划痕险有最高赔付限额，比如保了2000块，修车要3000的话，保险公司只赔2000，剩下的得自己出。另外要注意有没有买不计免赔险，没买的话，保险公司会按条款少赔15%左右。