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车子被刮花了不知道是谁干的，想用保险理赔必须得先买过车损险。买了这个险种的话，遇到刮蹭事故，保险公司得负责修车费用，车主不用自己掏钱。具体流程是这样的：第一，发现车被刮了要在48小时内给保险公司打电话报备，说清楚情况。第二，保险公司接到电话后会派人来现场查勘，确认事故原因和损坏程度。第三步是定损环节，修理厂会给出维修报价。如果保险公司和车主都没意见，双方签字确认就行。第四，车主需要把所有相关材料收齐，提交给保险公司申请理赔。最后，保险公司审核通过后，赔款会直接打到车主账户上。