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车子要是买了专门的划痕险，出问题就能找保险公司赔。要是没买这个险种，那车身上的划痕人家保险公司可不管，其他车险也不包含这个赔偿项目。这时候建议直接报警，让交警调监控查责任人。具体走保险的流程是这样的：第一步得在48小时内给保险公司打电话报案。第二步会有查勘员到现场，核对事故原因、具体情况和损失程度。第三步进入定损环节，修理厂先估个维修价，等车主和保险公司都觉得合适了，双方签字敲定。第四步准备材料，把车牌、车架号、身份证号或保单号这些能查到记录的信息，随便挑一样提供给保险员办手续就行。最后保险公司走完内部审核流程，赔偿款就会直接打到车主账上了。