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要是打车时被司机坑了，投诉12328热线绝对有用。出租车上都有司机的信息，记下来，发票也留好，这些都是证据。最好把和司机的对话录下来，投诉的时候能用得上。以下这些情况都可以投诉：1. 上车后不按计价器收费；2. 故意绕远路、骗人或者临时加价；3. 车子没运营资格，或者司机的证件过期了；4. 司机态度恶劣，或者对女乘客动手动脚；5. 半路甩客不让下车；6. 酒后开车；7. 不经同意拼车。一般来说，12328接到投诉后24小时内会处理，10个工作日必须给你答复。要是有损失，该赔的必须赔，严重的话直接走法律程序。