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12328受理范围是交通运输行业的投诉举报，包括驾校的投诉。但是不包括退费。想要退费时，由受理的工作人员与驾校约谈，协商后最终的退费还是由驾校支付。由于不同地区驾校不一样，所以退费也没有统一的标准。下列为驾校退费标准：1、未参加体检：报名后，未参加体检或体检不合格要求退学者，扣服务费。2、未办理科目一预约考试：体检合格已取得驾校学籍但未办理科目一预约考试申请单要求退学者，扣除建档、服务费。3、已在科目一预约考试申请单：已在驾管所办理科目一预约考试申请单，参加驾校组织的理论培训，未参加科目一考试要求退学者，扣除建档、服务费及理论培训费用。4、科目一考试未合格：科目一考试未合格要求退学者，扣除建档、服务费，理论培训费用。5、科目一考试合格且已上车训练：科目一考试合格上车训练后要求退学者，除扣除建档、服务费，理论培训费用外，按训练一小时扣除实车训练费用计算以IC卡计时为准。6、科目二考试合格：科目二考试合格，路考前要求退费者，不予退还学费。