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如果车自燃是因为车子本身质量有问题，那车主是可以找品牌方索赔的。要是4S店不给赔，可以直接去法院告他们，用法律来保护自己。不过，如果是因为车主自己瞎改油路电路啊，或者不小心把火种弄到车上了，这种不是车子质量问题引起的自燃，厂家就有理由不赔了。

关于保险的话，要看具体情况：如果车还在质保期内，直接找厂家要赔偿；超过质保期就得找保险公司。不过现在车险改革了，车损险里已经包含自燃险的保障，所以不用特意再买自燃险了。

要是车子真自燃了，车主得第一时间报警，然后找交警开个《火灾原因认定书》。这文件可是关键证据，后面要是说车有问题，得靠它来证明。