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MOT这个概念最开始是在汽车销售技巧里常被提到，但其实它不只是卖车时用得到。生活、工作、学习里到处都有它的身影。MOT全称是"关键时刻"，说白了就是那些能让人印象深刻的重要瞬间。对客户来说，他们记住的往往就是这些关键节点。MOT也是一个重要的指标，用来衡量你做事是不是真的以客户为中心。拓展资料：下面简单解释下MOT的研究概念：1、满意度研究有个重要分支就是关键时刻研究，尤其在需要人与人直接服务的行业里特别常用。2、上世纪80年代，北欧航空的卡尔森总裁发现：每位乘客坐他们航班时，平均会接触五位工作人员；而每次接触只有短短15秒，这短短几秒就决定了乘客对整个公司的印象。3、所以关键时刻就是指和客户接触的每一个时间点。要从三个维度来关注：A外表（形象）、B行为（动作）、C沟通（说话）。这三个方面直接影响客户是否满意、会不会成为回头客。