近期，有位装了ETC的车主反映，他在上高速前拔了ETC卡，走人工通道，但是不仅人工扣费，ETC也被扣费了，这是怎么一回事呢？

事实上，即使ETC不插卡，或者关了设备电源（信号源），龙门架还是能感应到OBU设备，走人工时均会被识别到，从而可能会被双重扣费。所以，ETC用户在不想使用ETC，想走人工通道时，需要拔卡并且将OBU设备一同拆卸下来，同时不能放在车内。

但需要注意的是，如果拆卸已安装激活好的ETC，会触碰到上面的防拆开关，OBU设备将会失效，想要继续使用需要进行重新激活。另外，有的车主可能会走不了ETC通道，只能走人工通道，那该怎么办呢？

如果ETC产品正常，但ETC车道无法行走，需要行驶人工/ETC混合车道时，用户不需要拿CPC卡。但如果ETC产品出现故障的话，则需要在入口拿取CPC卡。为了保险起见，用户也可先在入口处咨询工作人员。

ETC用户走人工被双重扣费怎么办？

1、首先在手机上打开微信，搜索并关注当地ETC官方公众号，以“粤通卡”公众号为例；

2、进入公众号后，输入“扣费异常”，选择符合实际扣费异常的情况；

3、然后点击“填写表单”；

4、进入“投诉表单登记”界面后，选择投诉类别“扣费异常”；

5、最后按照系统提示，填写基础信息、通行信息、退款信息即可，提交之后会有工作人员处理。

此外，被双重扣费的用户，还可通过拨打ETC人工客服电话受理，全国ETC服务监督热线为90522。不过，可能会由于受理的人比较多，接通电话比较困难，建议大家选择官方公众号的方式进行投诉。