+向他提问

汽车美容店的管理技巧：1、管理店铺得讲究“高层接地气，基层接人气”。高层领导要多去各个区域转转，这样能发现数据是否真实、客户满意不满意。不然要是制定出不切实际的方案，员工就会有抵触情绪，最后搞出恶性循环收不了场。一线员工要多跟客户打交道，把执行过程中发现的问题及时向上反馈，这样才能让店子正常运转；2、管理客户方面，老板得掌握市场动向，包括客户需求、促销套餐、经营数据、客户满意度这些，这样才能制定出合适的市场策略，最后赚到钱。服务过程中，得提前想到客户的需求，超出他们的预期，这就需要汇总一线员工和客户的反馈，再加上老板自己的观察；3、现在汽车美容市场竞争激烈，新店越开越多，后市场发展也快，老板压力很大，尤其是成本控制和客源问题。要有效管理收入、成本、客源和客户意见，店里得定期分析经营数据。这是老板把握经营方向的重要手段。

+向他提问

以前制定策略主要靠经验积累的老方法，现在得靠一堆“猜测”来规划；过去管理者最厉害的就是完成既定目标，现在最大的难题却是如何用最少的资源把最多的“猜测”变成实际收益。

+向他提问

汽车美容店在给客户做完洗车、打蜡这些基础服务后，应该尽可能多提供些附加服务。具体来说包括：跟进观察美容保养的效果，比如车漆有没有掉色、镀膜能维持多久；了解客户对服务的满意度，问问他们用着顺不顺心；遇到技术问题的话，比如怎么正确使用镀晶产品，该怎么保养车漆，美容顾问得耐心指导；如果客户车上有小毛病，比如螺丝松了或者零件老化，要及时提醒并帮忙解决；另外还能帮客户准备常用配件，比如雨刮片、刹车片这些易损件，省得他们下次再跑冤枉路。这些都是提升客户回头率的小技巧，关键是要把服务做细致，让车主觉得省心。