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遇到高速收费问题，可以直接向收费站所属的高速公路公司投诉。为啥呢？因为收费站工作人员的工资和工作表现挂钩，特别是投诉处理很严格。其实不管哪个服务行业，对服务态度的要求都挺高的。作为收费员，首先得业务熟练，比如操作流程要熟、出错少，然后就是态度好、遇到突发情况能冷静处理，知道该怎么应对。

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遇到收费变化，卡友们发现费用涨了或降了都别太惊讶。现在新政策已经改成了按轴收费，不管货车是空着还是满载，收费标准都统一了。所以出现收费有升有降的情况其实挺正常的。不过要是系统出问题导致收费明显不合理，这种情况就得特殊处理了。