+向他提问

CRV直译过来就是“顾客满意度”。不过这个翻译其实挺直白的，就是问顾客对产品或服务满不满意。举个栗子，比如你去餐厅吃饭，吃完后服务员问你“今天用餐体验怎么样？”，这其实就是一种简单的CRV收集。在商业里，CRV主要用来了解用户需求、改进产品或者提升服务质量。比如手机厂商会收集用户对新机型的反馈，看看哪些功能受欢迎，哪些需要优化。不过有时候公司收集CRV可能只是走个过场，比如你买了东西后收到一堆问卷，填完就石沉大海，这种就没什么实际意义了。关键还是看企业是否真的把用户反馈当回事儿，真正去分析和改进。所以下次看到商家问你“给个好评呗”，也可以想想这是不是他们CRV流程的一部分呢？