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ETC的管理部门是全国ETC联网管理委员会。如果遇到ETC扣费异常，最直接的办法就是先打ETC的人工客服电话处理，或者找收费站工作人员帮忙。正常情况下，系统会自动记录车辆进出高速的信息，一般不会出现乱扣费的情况。不过要是发现ETC反复扣钱，这时候得去高速公路管理处或者ETC服务网点投诉。另外，如果对收费有疑问，可以向高速公路管理处申请复议，填个申请表让对方重新核算费用，银行会在规定时间内把多扣的钱退到账户里。

至于ETC出口没刷到的情况，如果是逃费车辆，系统会直接拉入黑名单，之后走不了ETC通道，还得按最远距离补高速费，只能从人工通道缴费通行。要是ETC卡因为余额不足被拉黑，充完值后24小时就能解除黑名单状态。需要投诉ETC乱收费的话，虽然能找全国ETC联网管理委员会，但最好先打ETC客服电话沟通，同时保存好扣费记录和ETC账单。等客服核实情况后，银行会在规定时间把多扣的钱原路退回。