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直接打保险公司的客服电话报案就行，他们会帮你安排最近的4S店或修理厂来修车。划痕险的理赔其实挺直接的，只要划痕符合保险范围，直接找保险公司索赔就行。不过得注意，划痕险是附加在车损险上的，必须先买了车损险才能加这个险种，不能单独买。

具体流程是：

1. 发现车身有划痕（而且没有明显的碰撞痕迹），马上打保险公司电话报案；

2. 保险公司的人会来现场看看情况；

3. 然后去定损，确认损失；

4. 最后去4S店或者修理厂修车。

有个关键点：划痕险要求必须当场报案！保险公司的人要现场查勘，要是查出来划痕是以前就有的，那保险公司肯定不赔。比如你的车之前就有旧划痕，这次报案说刚被划的，保险公司会识破不赔的。

划痕险赔什么？主要是别人故意划的漆面痕迹。但如果是车主自己或者家人、司机及他们家人故意弄的划痕，保险公司不赔。另外，划痕险只保车身表面的漆面划痕。如果划痕特别深，或者有凹陷、明显撞过的痕迹，那就不算划痕了，得用车损险来赔。