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国内4S店的售后时间是这样的：夏天早上八点半到下午六点，冬天则是早上八点半到下午五点半。不过现在国内汽车行业的售后主要还是围绕修车和保养转，服务顾问的工作其实挺杂的，包括接待客户、处理单据、管理客户档案、跟进客户需求、提醒他们保养，还有处理投诉啥的。

说到售后管理制度，一般是业务主管会派专人跟进客户。这个跟进的人得在客户把车送来维修办完手续，或者来店里咨询完业务之后两天内，给客户建个档案。档案内容就跟前面说的那些一样。建档案的时候，还得琢磨客户可能需要啥服务，提前想好下次联系客户时该聊些啥，啥时候打电话合适。

关键点在客户提车或者咨询完后的三到七天内，跟进专员必须主动打个电话回访，聊聊天看看有没有需要解决的问题，顺便聊聊客户感兴趣的话题。主要是为了保持联系，让客户觉得被重视。