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新车出现故障，可以要求4S店更换或者退款。根据国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称新三包法），新车三包退换的详细标准如下：一、三包法的有效性。根据新三包法第十八条规定，汽车三包有效期不得少于2年或者5万公里，质保期不得少于3年或者6万公里里程（以先到者为准），其中有效期和质保期按照购车发票或者提车日期计算；二、7天退货标准。根据新三包法第二十二条规定：自三包生效之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力电池、驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货；三、60天（或3000公里）返回标准。根据新三包法第二十三条规定：自三包有效期起60日内或者行驶3000公里内（以先到者为准），因质量问题导致转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃油泄漏或者动力电池起火的，消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换汽车产品或者退货；四、三包有效期内的退换货标准。根据新三包法第二十四条规定，发生下列情况时，消费者可以凭购车发票和三包凭证申请退换车：1、因严重安全性能故障，已修理2次，但故障未消除或出现新的严重安全性能故障的；2、发动机、变速器、动力电池、驱动电机因质量问题已更换2次，但仍不能正常使用；3、发动机、变速器、动力电池、驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置以及车身同一主要部件因质量问题已更换2次，仍不能正常使用的；4、质量问题累计返修时间超过30天，或同一质量问题返修次数超过4次；五、下列情况不适用于退货标准。如果在购车后60天（但超过7天）或3000公里内，发动机、变速器、动力电池、驱动电机等主要零部件出现质量问题，消费者只能选择免费更换发动机、变速器、动力电池、驱动电机，不能申请退车。需要注意的是，如果用户换车时没有同款车，那么商家需要更换不低于原车配置的车型。没有合格的车，只能退。其中，更换、退货必须在消费者提出要求之日起20个工作日内完成，并出具车辆更换或车辆退货证明。