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蔚来FELLOW是品牌线下门店的核心服务人员，主要工作就是和用户建立联系、传递品牌价值，同时帮助大家解决买车、用车过程中的各种问题。蔚来有个特别的经营思路：始终把用户放在第一位，先让大家认可品牌价值再考虑卖车。他们通过线上线下活动聚集粉丝，用APP和用户保持高频互动，逐步把活跃用户转化为购车客户。这种营销模式主要围绕核心用户展开，借助他们的口碑辐射周边社交圈层，重点发力"老客带新客"，把高品质生活方式作为品牌的核心吸引力——这也是为什么你在街上很少看到蔚来广告的原因。

作为国内新能源车企的标杆，蔚来2014年11月正式成立。到2018年4月，已经在上海、北京、美国硅谷、德国慕尼黑、英国伦敦等全球12个城市建立了研发中心和制造基地。同年9月12日成功登陆纽交所，成为首家在美上市的中国造车新势力。2020年2月，合肥市政府拿出100亿战略投资，把蔚来中国总部迎接到合肥。次年4月，先是和中石化达成深度合作，接着在19号推出"北方充电网络计划"，重点完善北方地区的新能源补能设施布局。