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ETC被乱扣费的话，先别慌！咱们可以打客服热线直接沟通，或者找收费站工作人员说明情况，实在不行就去线下网点处理。具体操作主要分这三步：第一，带上证件去当初办ETC的银行。这里要注意准备的资料：车主身份证和行驶证原件及复印件，如果是代办还得带上代办人身份证，行驶证复印件要带最近盖过年审章的那页。第二步就是填退费申请表，让银行帮忙查账单，确认确实被多扣钱了。最后等银行核实清楚，多收的钱就会原路退回来。

说到ETC的工作原理，其实就是车上装的那个小设备（OBU）和收费站的天线通过专用信号连接。系统自动识别车辆信息后，直接和银行联网结算过路费，根本不用停车缴费。这种电子收费系统现在全国高速和桥梁都在用，确实比人工收费方便太多了，不过偶尔也会出现识别错误的情况，这时候咱们按流程处理就行。