虽然我国出租车规模仍在增长，但是部分地区出租车服务质量有所下降，很多乘客反映有拒载、乱收费、服务态度差等情况，而且投诉过程比较坎坷。今天就来聊聊出租车投诉平台之一的12328的具体方法，介绍怎么投诉出租车才有效。

12328投诉出租车有用吗

有用。下面具体介绍12328投诉流程：

一、12328受理范围

受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务。对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。

二、12328微信投诉

通过添加“China12328”微信公众号或通过www.12328.cn网站二维码扫一扫接通全国12328微信平台，在微信主页下方导航栏点击“业务办理”进入，然后找到“我要投诉”并点击进入。需要填写省份、市区、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息后上传即可。

三、12328网上投诉

通过访问省级政府12328门户网站或地市门户12328网站实现网站渠道的业务办理，访问省级网站域名为前缀“省级政府门户网站前缀’.12328.cn”，如浙江省为“zhejiang.12328.cn” （陕西汉语拼音用shaanxi，以区分山西）；市级网站域名为“‘市级政府门户网站域名前缀’.12328.cn”，如杭州市为“hangzhou.12328.cn”。

四、12328电话投诉

如果直接拨打12328电话投诉，可直接拨通所在地市的12328电话，而加上区号能接通跨市的12328电话，实现电话渠道业务办理或投诉。说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，以及自己的电话信息等。投诉后等待消息通知，届时会通知你到交通局去对质并取得相应的处理结果。

五、12328其他投诉方法

12328app投诉，下载“12328”app能够接通全国12328移动终端平台，实现移动终端渠道业务办理。也可以关注“12328”微博号，接收12328相关新闻和消息。另外通过发送“12328”短信能够接通所在省12328短消息平台，实现短信渠道业务办理。通过邮件发送的方式，实现邮件渠道业务办理，具体邮件地址请登录业务所在省份网站查找。

怎么投诉出租车才有效

出租车最怕投诉无故拒载、中途拉客或停止服务、坑骗旅客、擅自加价、无从业资格证运营、使用失效或伪造资格证运营、绕路等。通常情况下，在副驾驶位会有一块服务监督卡，上面有出租车司机的全部信息（记下司机姓名、电话信息），另外还有投诉电话。遇到多收费最好拿下乘车发票，上面有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。

根据《巡游出租汽车运营服务规范》，接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。市交通部门在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。向了解出租车罚款多少可点击（出租车被投诉什么后果）查看。

但是需要注意的，以下情况投诉出租车司机拒载是无效的：

1、非法携带管制刀具、枪械等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、有放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的；

2、违反规定携带宠物以及其他污损车辆的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘车无人陪同的；

4、要求驾驶员作出违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定行为的；

5、在车内吸烟、吐痰，污损车辆的、乱扔废弃物的。

小结，以上是出租车投诉的相关事项，希望能给你带来一些帮助，如需了解更多的投诉方法可点击（出租车投诉过程及后果）查看。