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需要走一下流程：

1、当你买了车痕险了，出现了人为或者自己开车轻轻摩擦导致出现的划痕；

2、首先是要电话给所买的保险公司报备一下；

3、然后保险人员会来现场查看情况的；

4、最后会去修复车痕险报销费用的了。

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肯定是需要在所买的保险公司报备一下情况，然后保险人员会到现场查看情况的，然后需要你去公司办理一下，然后车子就去修复了。

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如果出现划痕的情况，就要给保险公司报备一下情况，保险人员肯定会到现场查看的，不可能不来的，保险公司也是会为了自己的利益客户的利益着想，如果保险人员说忙来不了，那这个可能就有问题了。