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要看具体的情况。如果乘客在下单后5分钟内取消订单，是要扣钱的。但如果司机在5分钟内没接到人，乘客取消订单不算爽约，也不能投诉司机。不过呢：

1、打车软件里有评分功能，乘客和司机在用车后可以互相给评价；

2、如果乘客有一次爽约被司机举报，这个乘客的手机号会被封禁一周不能用嘀嘀打车；要是被举报三次以上，直接永久封号；

3、反过来如果司机没准时出现，乘客给差评的话，差评会直接通知到司机所属的公司；要是被投诉三次，出租车司机也会被暂停接单处罚。

注意：这里的处罚规则主要针对的是双方履约情况，特别是司机没准时到和乘客恶意取消的情况。不过现在平台规则可能会有调整，具体以最新政策为准。

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司机每天有3次有责取消不扣取消费的机会，但要注意这3次只能用在实时订单上，并且虽然不扣钱，但会拉低完成率。如果第4次及以上有责取消的话，不仅完成率受影响，还要从司机账户里扣取消费。另外，有责取消不会影响星级评分，但如果被乘客投诉了，星级会扣3到5分。