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具体要看什么原因。如果乘客在五分钟取消订单，会扣款。车主在五分钟内没接到乘客。乘客可以取消订单，不可以投诉：

1、在“嘀嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可以在“嘀嘀打车”上互相添加评价；

2、如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”；

3、如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。

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司机每天有3次有责取消但不扣取消费的机会（会影响完成率），但只适用于实时单。从第4次开始，再发生有责取消的情况，不仅影响完成率，还将从司机账户中扣除取消费。有责取消订单不会降低星级，但若被投诉会扣3到5分。