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如果4S店已经答应退款，那钱什么时候能到手呢？一般来说，正规4S店的退款流程比较麻烦，走完大概需要15天左右。不过具体时间还是要看他们内部走程序的速度。

退款的条件有两类情况：

1、新车没修过：从你拿到购车发票开始算60天内，或者车子还没跑够3000公里，如果出现转向系统失灵、刹车失灵、车身开裂或者漏油这些问题，你可以直接要求换车或者退车，4S店必须免费处理。

2、修过车的情况：在汽车三包期内，如果因为严重安全隐患修了两次还是没修好，或者修好后又出现新的问题，这时候你也可以要求换车或退车。

注意这些条款都是国家规定的三包政策，遇到问题可以直接用这些条款跟4S店谈。不过实际操作时最好先和销售经理确认清楚流程，别光听口头承诺，把退款协议写到纸面上才稳妥。