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奇瑞是中国第一个把服务品牌做出来的自主车企，他们的服务品牌就是用的自己车标。服务品牌一般有五个部分：品牌理念、服务行为、品牌形象、传播方式和管理体系。要创立服务品牌，第一步得定个名字，通常有两种选法，要么直接用产品品牌，要么单独起个新名字。主要特点有三个：首先是个性化，得提供贴心的服务和独特的品牌理念；其次是标准化，服务流程要规范，比如沃尔玛要求员工三米内要微笑，国美有“三米三声”服务标准；最后是顾客体验，品牌是靠长期服务积累和企业跟消费者的互动建立起来的，核心就是让用户满意。