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根据国家的三包政策，如果新车出现以下情况，车主有权要求换车或退车，商家必须配合：

1. 严重安全隐患问题：如果因为车子存在重大安全隐患（比如刹车失灵、方向盘不灵之类的），修了两次还是没修好，或者修好后又出新的类似问题，这时候就能要求换车或退车。

2. 关键零件反复出问题：转向系统（方向盘相关）、刹车系统、悬挂系统、前后桥、车身这些关键部位的同一个主要零件，因为质量问题换了两次还是不能正常用，也能要求换车或退车。

3. 发动机或变速箱问题：发动机或变速箱整体换了两次还没解决，或者这两个部件的同一个主要零件（比如发动机的某个核心部件）因为质量问题换了两次还是不行。这里要注意，发动机/变速箱的整体更换次数和零件更换次数是分开算的，不能重复计算。

总之，只要符合上述三种情况中的任何一种，车主就可以直接找4S店或经销商理论，要求退换车。不过要记得保留好维修记录和相关证据，避免扯皮。