+向他提问

碰到ETC乱扣费或者重复收费的情况，建议大家先直接打ETC客服电话找人工服务。跟客服沟通时，记得准备好你的扣费记录、账单这些证明材料，高速收费站那边也能调出车辆通行记录。只要核实清楚确实是多扣了钱，银行会在规定时限内把多收的钱退回到你的账户里。

要是打电话投诉没效果，还可以亲自跑一趟高速公路办事大厅或者附近的ETC服务网点。到了现场可以申请重新核对费用，填个申诉表，让他们重新核算通行费。如果这样还解决不了问题，咱们还有几个备用方案：既能找消费者协会或市场监管局投诉，也可以打12345市民服务热线反映情况。实在不行的话，还能通过法律手段来维护自己的正当权益，比如找交通主管部门投诉或者走司法程序。