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差评会减少司机的服务分和评星，平台给司机的派单也会减少。平台对司机减少等级，有差评，平台也会取消对司机的补贴等。所以，乘客要是不满意了，都是可以提出来的。

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如果司机不认可平台的判断，此时投诉系统将发挥重要作用，司机可以到投诉中心起诉。处理冤假错案的申诉制度将发挥巨大作用。如果第一次上诉不成功，客户服务将手动处理。目前，很多车主已经第二次上诉成功。

对于无故取消订单的乘客，只要空行驶800米以上，费用由平台补偿给司机，有效保障了司机的利益。

对于乘客的差评和投诉，平台会通过判断系统智能逐一核对。对于扫描到的不真实的差评和投诉，系统会自动为司机清除，有效保护了司机的利益。