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遇到黑车别慌！打12328举报确实管用。这个热线主要帮大家解决三类问题：投诉运输行业乱象、咨询交通政策、提行业改进建议。不过要注意，他们不管接包车拉货这些生意活儿，像高速救援、水上救急这些紧急情况也得找其他部门。

想通过12328反映问题，主要有两个法子：

1. 打电话最直接，用手机直接拨12328就能接通当地服务中心，比114查号还方便；

2. 上网投诉的话，进12328官网找到"我要投诉"栏目，填清楚时间地点车牌这些关键信息就行。

要是碰上特殊情况，这里还有三招备用方案：

第一招：直接找当地交管部门，每个城市都有交通执法大队，他们的处理速度有时比热线更快；

第二招：微信上搜当地交通公众号，现在很多城市开通了"一键举报"功能，上传照片视频证据特别方便；

第三招：打12345市政热线，接通后按5号键选交通投诉，要是搞不清按键顺序就直接喊"转人工"，客服小妹会手把手教你怎么操作。