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乘客投诉司机这事影响挺大的。首先司机被投诉了，评分就会降，评分一低平台派单就少了，直接影响收入。而且投诉会影响信用分，信用分太低会被限单，严重的话直接封号不让接单。如果是出租车司机被投诉了，得先给乘客道歉，然后根据当地管理规定，要被罚款500到2000块。出租车公司还会扣他工资，扣的金额不超过当月工资的20%。如果扣完后工资比当地最低工资还低，就按最低工资发。要是情节特别严重，可能直接吊销驾照，构成犯罪的还要坐牢。另外，如果司机用假证开车载客，要罚1万到3万。出租车公司要是雇没证的司机，会被罚5000到1万，并且得整改。被投诉后，平台要在24小时内处理，10天内必须解决并通知乘客结果。最后市交通部门会监督涉事公司，一个工作日内必须通过微信全款退乘客车费。