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可以在司机端直接联系客服，或者打可客服电话投诉。依照你这样的情况，一旦投诉，司机将永久封禁或严重罚款：

1、首汽约车的最大优势，或许就是其国有背景，能够在符合政策方面做到令政府放心；

2、由于中国禁止私家车开展商业运营，因此滴滴快车、Uber接入私家车开展专车运营的模式，都存在违反政策规定的问题，所以经常可以看到各地政府约谈企业，查处专车的消息。首汽至少在北京依靠自身的车队和司机队伍，不会出现这样的问题；

3、2018年1月22日，首汽约车发布的金牌服务标准分为合规、专业、品质服务三大项15小项，包括平台合规安全认证、乘运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费等、10分钟免费等待。

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我也不知道，应该在软件哪里投诉吧，或者你打电话给客服问问。“首汽约车”指的是首约科技（北京）有限公司实施开发运营，“首汽集团旗下产品”。首汽约车是互联网约车平台。