汽车行业mot是什么意思

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苑经义
【认证专家】苑经义

认证汽车师傅,拥有多年行业工作经验

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MOT是关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,只会记住那些关键时刻。满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻研究,在以人为主的服务中经常使用该技术做满意度研究。

推动MOT可能有以下的预期效益:

1、服务质量标准化:提升服务水平、减少服务纠纷;

2、训练优质员工:经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力;

3、强化人际关系:在服务过程中,员工对顾客做好个人营销,可扩展个人人际关系;

4、提升工作效率:协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。